راهنمای تحویل و ارسال سفارش در ژومنت
پس از آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش، نوبت به ارسال محصول به انبار ژومنت می‌رسد. این مرحله یکی از بخش‌های مهم مدیریت سفارش است؛ زیرا فروشنده باید مطمئن شود محموله در زمان مناسب، به آدرس صحیح و با اطلاعات کامل برای تیم انبار ارسال می‌شود.
در ژومنت استایل، فروشندگان محصولات را مستقیماً برای مشتری ارسال نمی‌کنند. سفارش‌ها ابتدا به انبار ژومنت تحویل داده می‌شوند و پس از دریافت و بررسی، فرایند ارسال نهایی به مشتری توسط ژومنت انجام خواهد شد.
در این راهنما با روش‌های ارسال سفارش، انتخاب انبار مقصد، ثبت اطلاعات محموله و نحوه پیگیری تحویل آشنا می‌شوید.
انبار مقصد سفارش چگونه مشخص می‌شود؟
ژومنت در حال حاضر از انبارهای تهران و شیراز برای دریافت سفارش‌های فروشندگان استفاده می‌کند.
انبار مقصد براساس موقعیت فروشنده و توسط تیم ژومنت تعیین می‌شود. بنابراین فروشنده نباید بدون هماهنگی، محموله را به انبار دیگری ارسال کند.
آدرس انبار تعیین‌شده در پنل فروشندگان نمایش داده می‌شود و فروشنده باید پیش از ارسال، اطلاعات مقصد را بررسی کند.
ساعات پذیرش محموله در انبار ژومنت
انبارهای ژومنت همه‌روزه، به‌جز ایام تعطیل، از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب آماده دریافت محموله هستند.
فروشندگان باید زمان ارسال را به شکلی برنامه‌ریزی کنند که بسته در ساعات پذیرش به انبار برسد.
در صورت تحویل حضوری یا استفاده از پیک، لازم است زمان تقریبی رسیدن محموله از قبل اعلام شود.
روش‌های ارسال سفارش به انبار ژومنت
فروشندگان می‌توانند متناسب با موقعیت جغرافیایی خود، یکی از روش‌های تحویل حضوری، پیک یا شرکت‌های حمل‌ونقل را انتخاب کنند.
ژومنت محدودیتی برای انتخاب شرکت حمل‌ونقل در نظر نگرفته است، اما توصیه می‌شود از خدمات حمل‌ونقل مطمئن، سریع و قابل پیگیری استفاده شود.
تحویل حضوری سفارش
فروشنده یا نماینده برند می‌تواند محموله را مستقیماً به انبار تعیین‌شده تحویل دهد.
برای این کار باید در بخش مربوط به ایجاد محموله، روش تحویل حضوری و زمان و جزئیات مراجعه را اعلام کند تا تیم انبار از زمان تحویل مطلع باشد.
پس از دریافت بسته، اطلاعات تحویل در سیستم ژومنت ثبت می‌شود و نیازی به دریافت رسید فیزیکی جداگانه نیست.
ارسال سفارش با پیک
اگر فروشنده از پیک شهری استفاده می‌کند، باید زمان ارسال و اطلاعات مأمور پیک را در بخش توضیحات محموله ثبت کند.
شماره تماس پیک باید درج شود تا تیم ژومنت در صورت نیاز بتواند وضعیت ارسال را پیگیری و برای دریافت محموله هماهنگی کند.
بهتر است فروشنده پیش از اعزام پیک، زمان تقریبی تحویل را به انبار اطلاع دهد.
ارسال سفارش با پست یا شرکت حمل‌ونقل
فروشندگان شهرهای دیگر می‌توانند از پست یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل برای ارسال سفارش استفاده کنند.
انتخاب شرکت حمل‌ونقل بر عهده فروشنده است، اما استفاده از خدمات امن و سریع توصیه می‌شود.
تمام هزینه‌های ارسال محصول تا انبار ژومنت بر عهده فروشنده است. محموله باید با کرایه پرداخت‌شده ارسال شود و ارسال پس‌کرایه به انبار ژومنت مجاز نیست.
پس از ارسال، فروشنده باید کد رهگیری را در اطلاعات محموله ثبت کند تا وضعیت بسته قابل پیگیری باشد.
ثبت اطلاعات ارسال و پیگیری محموله
فروشنده پس از ایجاد محموله باید روش ارسال و اطلاعات مربوط به آن را در پنل ثبت کند.
برای تحویل حضوری، زمان مراجعه و جزئیات تحویل مشخص می‌شود. برای ارسال با پیک، شماره تماس مأمور پیک و زمان ارسال ثبت می‌شود و برای ارسال پستی، کد رهگیری در اختیار ژومنت قرار می‌گیرد.
ثبت صحیح این اطلاعات اهمیت زیادی دارد؛ زیرا تیم ژومنت باید بتواند وضعیت محموله را تا زمان رسیدن به انبار پیگیری کند.
فروشنده نیز می‌تواند از بخش «تاریخچه محموله‌ها» وضعیت محموله‌های خود را مشاهده کند و در نهایت از تحویل سفارش به مشتری مطلع شود.
پس از رسیدن محموله به انبار چه اتفاقی می‌افتد؟
رسیدن بسته به انبار و تأیید محتوای آن دو مرحله متفاوت هستند.
ابتدا محموله توسط انبار دریافت و ورود آن ثبت می‌شود. سپس تیم ژومنت محتویات بسته را بررسی می‌کند تا از تطابق محصول با سفارش اطمینان حاصل شود.
در این بررسی مواردی مانند مدل محصول، رنگ، سایز، تعداد و سلامت ظاهری کالا کنترل می‌شوند.
پس از تأیید محصول، سفارش وارد فرایند ارسال نهایی به مشتری خواهد شد.
اگر بخشی از محموله ناقص باشد چه می‌شود؟
اگر یک محموله شامل چند سفارش باشد و یکی از محصولات داخل آن وجود نداشته باشد یا با سفارش مطابقت نداشته باشد، همان سفارش ناقص یا دارای مغایرت بررسی می‌شود.
سایر محصولات محموله نیز به‌صورت جداگانه کنترل می‌شوند و در صورت تأیید می‌توانند وارد فرایند ارسال نهایی شوند.
فروشنده باید برای رفع هرگونه کسری یا مغایرت در سریع‌ترین زمان ممکن با تیم پشتیبانی ژومنت همکاری کند.
اگر محموله در مسیر گم شود یا آسیب ببیند چه می‌شود؟
مسئولیت انتخاب شرکت حمل‌ونقل، ارسال صحیح و پیگیری مشکلات حمل تا رسیدن محموله به انبار ژومنت بر عهده فروشنده است.
اگر بسته در مسیر گم شود یا آسیب ببیند، فروشنده مسئول پیگیری و جبران خسارت خواهد بود.
تیم ژومنت ممکن است برای تسهیل پیگیری با فروشنده همکاری کند، اما این همکاری به معنی انتقال مسئولیت حمل‌ونقل به ژومنت نیست.
به همین دلیل انتخاب شرکت حمل‌ونقل مطمئن، بسته‌بندی مناسب و نگهداری اطلاعات رهگیری اهمیت زیادی دارد.
اگر تحویل محموله ناموفق باشد چه کنیم؟
ممکن است پیک یا شرکت حمل‌ونقل به دلیل مراجعه خارج از ساعات پذیرش، مشکل در آدرس یا سایر شرایط نتواند بسته را به انبار تحویل دهد.
برای جلوگیری از چنین مشکلاتی، فروشنده باید پیش از ارسال، اطلاعات و زمان تحویل را از طریق باکس پیام محموله به انبار اطلاع دهد.
اگر با وجود هماهنگی، تحویل انجام نشد، فروشنده باید مستقیماً با پشتیبانی ژومنت تماس بگیرد تا مشکل بررسی و برای تحویل مجدد هماهنگی شود.
چک‌لیست نهایی ارسال سفارش به ژومنت
پیش از تحویل بسته به پیک، پست یا انبار، موارد زیر را بررسی کنید:
| # | مورد بررسی |
|---|---|
| ۱ | انبار مقصد و آدرس آن در پنل بررسی شده است. |
| ۲ | محموله در بسته‌بندی مناسب و سالم قرار دارد. |
| ۳ | کد سفارش روی بسته یا بسته‌های داخلی مشخص است. |
| ۴ | روش ارسال و زمان تقریبی تحویل اعلام شده است. |
| ۵ | در صورت ارسال با پیک، شماره تماس مأمور ثبت شده است. |
| ۶ | در صورت ارسال پستی، کرایه پرداخت و کد رهگیری ثبت شده است. |
| ۷ | زمان تحویل با ساعات پذیرش انبار هماهنگ است. |
تحویل صحیح محموله، آخرین مسئولیت اجرایی فروشنده است
ارسال سفارش به انبار ژومنت باید با برنامه‌ریزی، هماهنگی و اطلاعات کامل انجام شود.
انتخاب روش حمل مناسب، اعلام زمان تحویل، ثبت اطلاعات رهگیری و پیگیری وضعیت محموله کمک می‌کند سفارش بدون مشکل به انبار برسد و فرایند ارسال نهایی به مشتری با تأخیر غیرضروری مواجه نشود.
پس از دریافت و تأیید محصول در انبار، ادامه فرایند ارسال توسط ژومنت مدیریت می‌شود.
برای آشنایی با مراحل قبل از ارسال، می‌توانید مقالات «استاندارد بسته‌بندی سفارش در ژومنت استایل» و «راهنمای تأمین و آماده‌سازی سفارش در ژومنت» را مطالعه کنید.
