قوانین و مقررات
مقدمه
به ژومنت خوش آمدید.
ژومنت یک پلتفرم فروش و معرفی برندها، طراحان و تولیدکنندگان ایرانی است که با هدف ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای برای کشف و خرید محصولات ایرانی فعالیت میکند.
استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، استفاده از کیف پول، باشگاه امتیازات و سایر خدمات ژومنت به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات است.
از آنجاییکه ژومنت به حقوق خریداران و مشتریان بسیار اهمیت میدهد و هدف این مجموعه صرفا احترام به مشتریان ضمن رعایت حقوق برندهای ایرانی است. این مقررات برای حفظ حقوق خریداران، ایجاد استاندارد مشخص برای برندهای حاضر در ژومنت و فراهم کردن تجربهای قابل اعتماد برای تمامی کاربران تدوین شده است.
ژومنت میتواند متناسب با توسعه خدمات، تغییر قوانین یا شرایط عملیاتی، این مقررات را اصلاح کند. نسخه معتبر قوانین، آخرین نسخه منتشرشده در وبسایت ژومنت خواهد بود.
۱. تعاریف
در این مقررات:
ژومنت: فروشگاه و پلتفرم آنلاین ژومنت است که محصولات برندها، طراحان و تولیدکنندگان مورد تأیید خود را عرضه و به فروش میرساند.
برند: هر برند، طراح، تولیدکننده یا تأمینکنندهای است که محصولات او پس از بررسی و تأیید ژومنت در پلتفرم عرضه میشود.
تولیدی: به مجموعههایی گفته میشود که محصولاتشان را با تعداد زیاد تولید اما با لیبل خودشان تولید میکنند و از طرفی اگر محصولاتی با لیبل برندهای خارجی تولید کنند با لیبل غیر اصل در فروشگاه ژومنت عرضه میشود.
طراح: طراح ایرانی به فرد یا افرادی گفته میشود که محصولاتی را با داستان خاص و یک پیشینه بصورت خیلی محدود (Limited Edition) تولید میکنند.
کاربر: هر شخصی است که از وبسایت یا خدمات ژومنت استفاده میکند.
خریدار: کاربری است که از طریق ژومنت سفارش ثبت میکند.
حساب کاربری: حساب اختصاصی هر کاربر در ژومنت است که برای خرید، مشاهده سفارشها، مدیریت کیف پول، دریافت امتیاز و استفاده از سایر خدمات ایجاد میشود.
کیف پول ژومنت: اعتبار ریالی موجود در حساب کاربر است که مطابق شرایط اعلامشده توسط ژومنت قابل استفاده خواهد بود.
امتیاز ژومنت: امتیازی غیرنقدی است که کاربران بر اساس فعالیتهای واجد شرایط در ژومنت دریافت میکنند و میتواند مطابق مقررات باشگاه کاربران برای دریافت مزایا، هدایا یا تخفیفها استفاده شود.
۲. جایگاه ژومنت در فروش محصولات
محصولات عرضهشده در ژومنت متعلق به برندها، طراحان و تولیدکنندگان همکار ژومنت هستند و ژومنت این محصولات را در چارچوب همکاری خود با آنان به فروش میرساند.
ثبت سفارش و پرداخت خریدار از طریق ژومنت انجام میشود و ژومنت مسئول مدیریت فرآیند فروش، دریافت وجه، هماهنگی تأمین کالا، تجمیع مرسولات در صورت لزوم، ارسال سفارش و پشتیبانی خریدار است.
برندهای حاضر در ژومنت ملزم به رعایت استانداردها و مقررات همکاری با ژومنت، از جمله صحت اطلاعات، موجودی، کیفیت کالا، زمان تأمین و تطابق محصول با اطلاعات منتشرشده هستند.
تخلف برند از این استانداردها میتواند مطابق قرارداد و مقررات همکاری ژومنت موجب اخطار، جریمه، تعلیق یا قطع همکاری با آن برند شود.
این مقررات داخلی، مسئولیت ژومنت در برابر خریدار را در مواردی که مطابق قوانین لازمالاجرا بر عهده ژومنت قرار دارد، از بین نمیبرد.
۳. بررسی و تضمین اصالت محصولات
اعتماد کاربران یکی از اصول اصلی ژومنت است.
برندها پیش از شروع همکاری توسط ژومنت بررسی میشوند و تنها برندها و محصولاتی که شرایط و استانداردهای ژومنت را داشته باشند اجازه حضور در پلتفرم خواهند داشت.
ژومنت اصالت محصولات عرضهشده در پلتفرم خود را تضمین میکند و برندها موظفاند اطلاعات صحیح و کامل درباره مشخصات، جنس، ویژگیها، تصاویر، قیمت و سایر اطلاعات مؤثر بر تصمیم خرید را ارائه کنند.
عرضه کالای تقلبی، غیرمجاز یا کالایی که درباره اصالت آن اطلاعات گمراهکننده ارائه شده باشد در ژومنت ممنوع است.
در صورت اثبات مغایرت در اصالت کالا، ژومنت موضوع را بررسی کرده و مطابق قوانین و مقررات مربوط، حقوق خریدار را پیگیری خواهد کرد.
۴. حساب کاربری
برای ثبت سفارش در ژومنت، ایجاد حساب کاربری الزامی است.
فرآیند ایجاد حساب بهصورت ساده و سریع طراحی شده و کاربر موظف است اطلاعات صحیح و متعلق به خود را وارد کند.
هر کاربر مسئول حفظ امنیت حساب، رمز عبور، کدهای ورود و اطلاعات مرتبط با حساب خود است و نباید این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب، کاربر باید در اولین فرصت ژومنت را مطلع کند.
ژومنت میتواند در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی، تقلب، سوءاستفاده، ارائه اطلاعات خلاف واقع یا نقض مقررات، برای حفاظت از کاربران و پلتفرم دسترسی به حساب یا برخی امکانات آن را موقتاً محدود و موضوع را بررسی کند.
۵. شرایط سنی
استفاده از ژومنت برای مشاهده محصولات و محتوای عمومی مطابق شرایط پلتفرم امکانپذیر است.
برای ثبت سفارش، کاربر باید حداقل ۱۵ سال داشته باشد. کاربران زیر سن قانونی لازم برای انجام مستقل معاملات، باید خرید را با اطلاع و رضایت ولی یا نماینده قانونی خود انجام دهند.
در هر حال، مقررات مربوط به اهلیت قانونی اشخاص مطابق قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
۶. ثبت سفارش
ثبت سفارش زمانی انجام میشود که کاربر مراحل خرید را تکمیل کرده و پرداخت با موفقیت ثبت شده باشد.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق حساب کاربری در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت. ژومنت تلاش میکند موجودی، قیمت و اطلاعات محصولات همواره بهروز باشد؛ با این حال ممکن است در موارد استثنایی، به دلیل فروش همزمان، خطای موجودی یا اعلام نادرست موجودی توسط برند، محصول پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد.
در چنین شرایطی ژومنت خریدار را مطلع کرده و مبلغ محصول تأمیننشده را بهطور کامل بازمیگرداند.
۷. قیمت محصولات
این قیمت کاملاً توسط خود برندها و تولیدیها در سایت قرار داده میشود و ژومنت در قبال قیمت محصولات هیچگونه مسئولیتی ندارد.
قیمت قابل پرداخت هر محصول، قیمتی است که هنگام نهایی کردن سفارش در ژومنت نمایش داده میشود.
هزینه ارسال و سایر هزینههای احتمالی پیش از پرداخت نهایی به خریدار نمایش داده خواهد شد.
در صورت وقوع خطای آشکار فنی در درج قیمت، مانند درج مبلغی که بهوضوح و بهطور غیرمتعارف با ارزش محصول اختلاف دارد، ژومنت حق بررسی سفارش را خواهد داشت و در صورت عدم امکان اجرای سفارش، موضوع به خریدار اطلاع داده شده و مبلغ پرداختی مربوط به آن مسترد خواهد شد.
۸. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت مورد تأیید ژومنت انجام میشود و وجه سفارش به ژومنت پرداخت خواهد شد.
تسویه مالی میان ژومنت و برندها فرآیندی مستقل از خرید مشتری است و خریدار مسئولیتی در قبال نحوه یا زمان تسویه ژومنت با برند ندارد.
پرداخت موفق به معنای دریافت وجه توسط سیستم پرداخت است و وضعیت نهایی سفارش در حساب کاربری خریدار قابل مشاهده خواهد بود.
۹. سفارشهای شامل چند برند
یکی از ویژگیهای ژومنت امکان خرید از چند برند در یک تجربه خرید واحد است. اگر سفارش خریدار شامل محصولات چند برند باشد، کالاها ابتدا مطابق فرآیند عملیاتی ژومنت از برندهای مربوط دریافت و تا حد امکان برای ارسال نهایی تجمیع میشوند.
به همین دلیل زمان آمادهسازی سفارشهای چندبرندی ممکن است نسبت به سفارش تکبرندی متفاوت باشد.
ژومنت تلاش میکند سفارش تجمیعشده را به شکل یکپارچه ارسال کند؛ با این حال در شرایط عملیاتی خاص، ممکن است نحوه ارسال تغییر کند که در صورت لزوم به خریدار اطلاع داده خواهد شد.
۱۰. ارسال سفارش
ارسال نهایی سفارش به خریدار توسط یا تحت مدیریت ژومنت انجام میشود.
خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کدپستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص توسط خریدار، در حدودی که ناشی از عملکرد ژومنت نباشد، بر عهده خریدار خواهد بود.
زمان تحویل اعلامشده در سایت، زمان تقریبی تحویل است و ممکن است (که به دلیل اینکه محصولات موجود در فروشگاه ژومنت توسط برندها تولید میشود ممکن است زمان ارسال به دلیل آمادهسازی توسط برندها با یک زمان بیشتر آماده ارسال شود) در شرایطی مانند تعطیلات، شرایط جوی، اختلال شرکتهای حملونقل، حوادث غیرقابل پیشبینی یا تأخیر در تأمین کالا تغییر کند.
۱۱. هزینه ارسال
در حالت عادی هزینه ارسال بر عهده خریدار است و مبلغ آن پیش از نهایی کردن سفارش نمایش داده میشود.
با این حال، ارسال میتواند در شرایطی از جمله موارد زیر رایگان شود:
- کمپینها یا تخفیفهای ارسال رایگان ژومنت؛
- رسیدن مبلغ سفارش به شرایط اعلامشده برای ارسال رایگان؛
- استفاده از امتیازات یا مزایای حساب کاربری؛
- کدهای تخفیف یا پیشنهادهای ویژه.
شرایط هر پیشنهاد در زمان استفاده به کاربر نمایش داده خواهد شد.
۱۲. لغو سفارش
خریدار میتواند تا پیش از ورود سفارش به مرحلهای که امکان توقف فرآیند ارسال وجود ندارد درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند.
در صورتی که درخواست لغو پیش از ارسال و در زمان قابل قبول عملیاتی ثبت شود، ژومنت سفارش را لغو و مبلغ مربوط را مطابق فرآیند در کیف پول خریدار قابل مشاهده است.
اگر سفارش وارد فرآیند ارسال شده باشد، درخواست خریدار تابع شرایط بازگشت کالا خواهد بود.
۱۳. بررسی کالا هنگام دریافت
از خریداران درخواست میشود پس از دریافت مرسوله، در اولین فرصت محصول را بررسی کنند.
مواردی مانند:
- ارسال کالای اشتباه؛
- تفاوت رنگ، مدل یا مشخصات با سفارش؛
- آسیب یا نقص قابل مشاهده؛
- مغایرت جدی محصول با توضیحات یا تصاویر ارائهشده؛
- کسری اقلام سفارش؛
باید در سریعترین زمان ممکن از طریق پشتیبانی ژومنت اعلام شود.
ثبت سریع گزارش، امکان بررسی مستندات و رسیدگی سریعتر به درخواست خریدار را فراهم میکند.
۱۴. بازگشت کالا
ژومنت برای درخواستهای واجد شرایط، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا را تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش و مرجوع کردن کالا را تا ۷ روز پس از دریافت سفارش را فراهم میکند.
کالا برای بازگشت باید، جز در مواردی که موضوع شکایت خودِ نقص یا آسیب کالا است، در وضعیت اولیه و همراه با بستهبندی، لیبل، اتیکت، متعلقات و اقلام همراه باشد.
استفاده از کالا به شکلی که موجب تغییر وضعیت، آسیب، آلودگی، بو، شستوشو، تغییر یا کاهش ارزش آن شود میتواند، در حدود مجاز قانونی، موجب عدم پذیرش بازگشت شود.
حقوقی که قوانین لازمالاجرا برای مصرفکننده، از جمله در معاملات از راه دور، ایجاد کردهاند محفوظ است و هیچیک از مقررات ژومنت بهمنزله سلب حقوق غیرقابل اسقاط مصرفکننده نخواهد بود.
۱۵. مغایرت، نقص یا اشتباه در سفارش
اگر کالای دریافتشده:
- با محصول سفارشدادهشده متفاوت باشد؛
- دارای مغایرت اساسی با مشخصات اعلامشده باشد؛
- بهصورت معیوب یا آسیبدیده تحویل شود؛
- یا اشتباهی از سوی برند یا ژومنت رخ داده باشد؛
خریدار باید موضوع را در اولین فرصت به ژومنت اطلاع دهد.
پس از تأیید درخواست، ژومنت فرآیند بازگشت، تعویض یا استرداد وجه را حسب مورد انجام خواهد داد.
در مواردی که مغایرت یا اشتباه ناشی از عملکرد برند یا ژومنت باشد، هزینه ارسال مربوط به بازگشت کالا بر عهده برند فروشنده محصول و ژومنت خواهد بود.
۱۶. تغییر نظر یا انتخاب سایز
در محصولاتی که مشمول محدودیتهای بهداشتی یا سایر استثناهای قانونی و اعلامشده نیستند، درخواست تغییر سایز یا تعویض کالا میتواند مطابق شرایط ژومنت ثبت شود.
در مواردی که محصول مطابق سفارش و بدون نقص تحویل شده و درخواست صرفاً به دلیل انتخاب سایز، رنگ یا تغییر نظر خریدار باشد، هزینه ارسال مرتبط با تعویض یا بازگشت، در حدود مجاز قانونی، بر عهده خریدار خواهد بود.
تعویض کالا منوط به موجود بودن محصول جایگزین است. در صورت عدم موجودی محصول موردنظر، نحوه رسیدگی با توجه به نوع کالا، علت درخواست و حقوق قانونی خریدار تعیین خواهد شد.
۱۷. کالاهای دارای محدودیت بازگشت
به دلایل بهداشتی، ماهیت استفاده، شخصیسازی یا شرایط خاص بعضی محصولات، برخی کالاها ممکن است مشمول محدودیت یا استثنا در بازگشت باشند؛
از جمله:
- لباس زیر و محصولات دارای تماس مستقیم بهداشتی؛
- برخی پوشاک و تجهیزات ورزشی دارای ملاحظات بهداشتی پس از استفاده؛
- لباسهای مجلسی و مهمانی در شرایط اعلامشده هنگام خرید؛
- اکسسوریها و کالاهای شخصی یا بهداشتی؛
- محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمب یا بستهبندی آنها باز شده باشد؛
- محصولات سفارشی یا شخصیسازیشده؛
- کالاهایی که بهعنوان هدیه رایگان همراه سفارش ارائه شدهاند، حسب شرایط مربوط به سفارش اصلی.
محدودیتهای این بخش تنها تا میزانی اعمال میشوند که با قوانین آمره و حقوق قانونی مصرفکننده مغایرت نداشته باشند.
وجود نقص، مغایرت یا اشتباه از سوی ژومنت یا برند نیز بهصورت مستقل بررسی خواهد شد.
۱۸. شرایط کالای قابل تعویض یا بازگشت
برای رسیدگی به درخواست، کالا باید متناسب با ماهیت محصول در شرایط اولیه خود باشد.
بهطور معمول کالا نباید:
- شسته شده باشد؛
- استفاده غیرمتعارف شده باشد؛
- دارای لکه، بو یا آسیب ایجادشده پس از تحویل باشد؛
- تغییر یا تعمیر شده باشد؛
- اتیکت یا لیبل آن بدون ضرورت جدا شده باشد؛
- یا بستهبندی و متعلقات ضروری آن بهصورت غیرقابل بازگشت از بین رفته باشد.
ژومنت پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، نتیجه درخواست را اعلام میکند.
۱۹. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید لغو سفارش یا بازگشت وجه، مبلغ مربوط مطابق فرآیند مالی ژومنت بازپرداخت میشود.
با توجه به نوع تراکنش و شرایط درخواست، بازپرداخت میتواند از طریق کیف پول ژومنت یا روش بازپرداخت قابل ارائه و مورد تأیید ژومنت انجام شود.
در مواردی که قوانین، بازپرداخت به روش مشخصی را الزامی کرده باشند، ژومنت مطابق همان الزامات عمل خواهد کرد.
زمان نمایش مبلغ در حساب بانکی میتواند علاوه بر فرآیند ژومنت، به شبکه بانکی و ارائهدهنده خدمات پرداخت نیز وابسته باشد.
۲۰. کیف پول ژومنت
کاربران میتوانند مطابق امکانات فعال حساب خود از کیف پول ژومنت استفاده کنند.
اعتبار کیف پول ممکن است از طریق شارژ توسط کاربر، بازپرداختهای واجد شرایط، هدایا، کمپینها یا سایر روشهای اعلامشده ایجاد شود.
اعتبار هدیه، اعتبار تبلیغاتی و اعتبار حاصل از امتیازات ممکن است شرایط مصرف و تاریخ اعتبار متفاوتی با وجهی که مستقیماً توسط کاربر پرداخت شده است داشته باشند.
شرایط هر نوع اعتبار در زمان دریافت یا استفاده از آن اعلام خواهد شد.
ژومنت میتواند تراکنشهای غیرعادی کیف پول را برای جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده بررسی کند.
۲۱. امتیازات و باشگاه کاربران ژومنت
ژومنت برای قدردانی از مشارکت کاربران، سیستم امتیاز و مزایا در اختیار کاربران قرار میدهد.
کاربران میتوانند بابت برخی فعالیتها از جمله:
خرید محصولات؛فعالیتهای واجد شرایط مربوط به کیف پول؛معرفی کاربران جدید؛ثبت نظر درباره محصولات؛ثبت پرسش یا پاسخ مفید درباره محصولات؛مشارکت و ثبت نظر در مجله ژومنت؛و سایر فعالیتهایی که ژومنت اعلام میکند،
امتیاز دریافت کنند.
امتیازات ژومنت ارزش نقدی مستقل ندارند و قابل مطالبه بهعنوان وجه نقد نیستند، مگر آنکه ژومنت صراحتاً امکان مشخصی برای آن اعلام کرده باشد.
امتیازات میتوانند مطابق شرایط هر دوره برای دریافت مزایایی مانند:
تخفیف، ارسال رایگان، هدیه، پیشنهاد اختصاصی یا سایر مزایای باشگاه کاربران استفاده شوند.
میزان امتیاز هر فعالیت، شرایط استفاده، مدت اعتبار و مزایای قابل دریافت ممکن است تغییر کند و اطلاعات بهروز آن در حساب کاربری یا بخش مربوط به باشگاه کاربران اعلام خواهد شد.
۲۲. جلوگیری از سوءاستفاده از سیستم امتیازات
امتیاز تنها برای فعالیت واقعی و معتبر کاربر تعلق میگیرد.
مواردی مانند ایجاد حسابهای متعدد، معرفی صوری کاربران، ثبت نظرات تکراری یا بیمعنا، ایجاد تراکنش با هدف کسب امتیاز، ثبت سفارش و لغو مکرر با هدف دریافت مزایا، دستکاری سیستم یا هرگونه فعالیت متقلبانه ممنوع است.
در صورت مشاهده چنین رفتاری، ژومنت میتواند پس از بررسی، امتیازات حاصل از فعالیت غیرمعتبر را اصلاح یا لغو کرده و در موارد جدی دسترسی کاربر به باشگاه امتیازات یا حساب را محدود کند.
۲۳. کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه
کدهای تخفیف، کمپینها و پیشنهادهای ژومنت ممکن است دارای شرایطی مانند:
حداقل مبلغ خرید، تاریخ انقضا، برند یا محصولات منتخب، تعداد دفعات استفاده یا محدودیت استفاده برای هر حساب باشند.
شرایط اختصاصی هر پیشنهاد در زمان ارائه اعلام خواهد شد.
کدهای تخفیف و مزایای تبلیغاتی، مگر در مواردی که صراحتاً اعلام شود، قابل تبدیل به وجه نقد نیستند.
ژومنت میتواند استفاده متقلبانه یا برخلاف شرایط اعلامشده از کد تخفیف را لغو کند.
۲۴. نظرات، امتیازدهی و پرسش و پاسخ
ژومنت از تجربه واقعی کاربران استقبال میکند.
کاربران میتوانند در بخشهایی که این امکان فراهم شده درباره محصولات یا مطالب مجله نظر ثبت کنند و درباره محصولات سؤال بپرسند.
محتوای کاربران نباید شامل موارد زیر باشد:
- توهین، تهدید یا آزار دیگران؛
- اطلاعات شخصی دیگران؛
- تبلیغات و اسپم؛
- محتوای غیرقانونی؛
- ادعای خلاف واقع یا گمراهکننده؛
- محتوای نامرتبط با موضوع؛
- جعل تجربه خرید یا هویت دیگران؛
- لینک یا محتوای مخرب.
ژومنت میتواند برای حفظ کیفیت فضای پلتفرم، محتوای ناقض این مقررات را بررسی، از انتشار آن جلوگیری یا حذف کند.
انتقاد منصفانه یا نظر منفی درباره یک محصول صرفاً به دلیل منفی بودن حذف نخواهد شد.
۲۵. اطلاعات و تصاویر محصولات
ژومنت تلاش میکند اطلاعات، تصاویر و مشخصات محصولات با بیشترین دقت ممکن نمایش داده شوند.
با این حال، نمایش رنگ ممکن است به دلیل صفحهنمایش دستگاه، نور عکاسی یا تنظیمات تصویر تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشد.
تفاوت جزئی و متعارف در نمایش رنگ لزوماً به معنای مغایرت کالا نیست؛ اما تفاوت اساسی در رنگ، مدل، جنس، طراحی یا سایر ویژگیهای مؤثر بر تصمیم خرید قابل بررسی خواهد بود.
برندها مسئول ارائه اطلاعات دقیق محصولات خود هستند و ژومنت بر رعایت استانداردهای اطلاعات محصول نظارت میکند.
۲۶. رفتار و مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند از ژومنت به شکل قانونی و متعارف استفاده کنند.
هرگونه تلاش برای:
- نفوذ یا ایجاد اختلال در سایت؛
- دسترسی غیرمجاز به حساب دیگران؛
- سوءاستفاده از خطاهای فنی؛
- ایجاد سفارش یا تراکنش صوری؛
- تقلب در سیستم تخفیف یا امتیازات؛
- استخراج غیرمجاز اطلاعات؛
- جعل هویت؛
- یا استفاده از ژومنت برای فعالیت غیرقانونی
ممنوع است.
ژومنت میتواند در صورت مشاهده چنین فعالیتهایی اقدامات لازم برای حفاظت از پلتفرم و کاربران را انجام دهد و در موارد لازم موضوع را از طریق مراجع ذیصلاح پیگیری کند.
۲۷. مالکیت فکری
نام، نشان تجاری، طراحی سایت، رابط کاربری، ساختار صفحات، متون اختصاصی، تصاویر تولیدشده توسط ژومنت، محتوای مجله، ویدیوها و سایر محتوای اختصاصی ژومنت متعلق به ژومنت یا صاحبان قانونی مربوط است.
استفاده تجاری، بازنشر گسترده، کپی، استخراج یا بهرهبرداری از این محتوا بدون مجوز قانونی یا اجازه کتبی صاحب حق مجاز نیست.
علائم تجاری و محتوای متعلق به برندهای حاضر در ژومنت نیز متعلق به صاحبان مربوط است.
۲۸. حریم خصوصی
ژومنت برای ارائه خدمات خود اطلاعاتی مانند اطلاعات حساب کاربری، اطلاعات تماس، آدرس تحویل، سفارشها، پرداختها و تعاملات کاربران با پلتفرم را در حدود موردنیاز پردازش میکند.
نحوه جمعآوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران در سیاست حریم خصوصی ژومنت تشریح میشود و استفاده از خدمات ژومنت تابع آن سیاست نیز خواهد بود.
اطلاعات پرداخت حساس بانکی که مستقیماً توسط درگاههای پرداخت دریافت میشود تابع سازوکارهای امنیتی ارائهدهندگان خدمات پرداخت نیز خواهد بود.
۲۹. ارتباط با کاربران
ژومنت ممکن است برای امور مرتبط با حساب و سفارش از طریق روشهایی مانند پیامک، اعلان داخل حساب، ایمیل یا تماس با کاربر ارتباط برقرار کند.
پیامهای ضروری مربوط به سفارش، امنیت حساب، پرداخت یا تغییرات مهم خدمات ممکن است مستقل از تنظیمات پیامهای تبلیغاتی ارسال شوند.
ارسال پیامهای تبلیغاتی و بازاریابی مطابق قوانین و تنظیمات قابل ارائه به کاربر انجام خواهد شد.
۳۰. رسیدگی به اختلاف میان خریدار و برند
در صورت ایجاد اختلاف درباره محصول، کیفیت، مشخصات، تأمین یا سایر موضوعات مرتبط با برند، خریدار میتواند موضوع را از طریق پشتیبانی ژومنت مطرح کند.
ژومنت در مرحله نخست مستندات خریدار و برند را بررسی کرده و تلاش میکند اختلاف را در چارچوب قوانین ژومنت و حقوق طرفین حلوفصل کند.
برندهای حاضر در ژومنت موظفاند در فرآیند رسیدگی همکاری کرده و اطلاعات و مستندات مورد درخواست را ارائه کنند.
در صورتی که اختلاف از طریق فرآیند داخلی حل نشود، حقوق طرفین برای مراجعه به مراجع قانونی و ذیصلاح محفوظ خواهد بود و ژومنت میتواند اطلاعات و مستندات قابل ارائه قانونی مربوط به بررسی انجامشده را در اختیار مرجع ذیصلاح قرار دهد.
۳۱. شرایط خارج از کنترل
ژومنت تلاش میکند سفارشها و خدمات در زمان اعلامشده ارائه شوند؛ با این حال ممکن است در اثر شرایط خارج از کنترل متعارف ژومنت مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده شبکه یا سیستم بانکی، محدودیتهای حملونقل، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر حوادث غیرقابل پیشبینی، ارائه خدمات با تأخیر یا اختلال مواجه شود.
در چنین شرایطی ژومنت تلاش خواهد کرد آثار اختلال را کاهش داده و در صورت تأثیر مستقیم بر سفارش، اطلاعات لازم را در اختیار خریدار قرار دهد.
۳۲. تغییر قوانین و مقررات
ژومنت ممکن است برای بهبود خدمات، اضافه شدن امکانات جدید یا انطباق با قوانین و شرایط کسبوکار، این مقررات را بهروزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود، مگر اینکه زمان دیگری برای اجرای آن اعلام شده باشد.
تغییراتی که بر سفارش ثبتشده یا حقوق ایجادشده کاربران اثر میگذارند، مطابق قوانین لازمالاجرا بررسی خواهند شد.
۳۳. قانون حاکم
فعالیت ژومنت و روابط میان ژومنت و کاربران، تابع قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرفکننده است.
هیچیک از بندهای این مقررات نباید بهگونهای تفسیر شود که حقوق غیرقابل اسقاطی را که قوانین لازمالاجرا برای مصرفکننده در نظر گرفتهاند از بین ببرد.
۳۴. ارتباط با ژومنت
اگر درباره سفارش، بازگشت کالا، پرداخت، حساب کاربری یا هر یک از خدمات ژومنت سؤال یا مشکلی دارید، میتوانید از طریق سیستم پشتیبانی و تیکتینگ ژومنت با ما در ارتباط باشید. و یا با شمارههای درج شده در سایت، در ساعات مشخص شده تماس بگیرید.
برای رسیدگی سریعتر، شماره سفارش و اطلاعات مرتبط با درخواست خود را هنگام ثبت تیکت ارائه کنید.
تعهد ژومنت به شما
ما در ژومنت معتقدیم اعتماد، مهمترین بخش هر خرید آنلاین است. به همین دلیل تلاش میکنیم برندهای حاضر در ژومنت را با دقت انتخاب کنیم، اطلاعات محصولات را شفاف ارائه دهیم، فرآیند خرید و ارسال را قابل پیگیری نگه داریم و در صورت بروز مشکل، کنار خریدار باشیم.
هدف این قوانین ایجاد محدودیت برای کاربران نیست؛ بلکه ایجاد چارچوبی روشن است تا خریدار، برند و ژومنت بدانند در هر مرحله چه حقوق و مسئولیتهایی دارند.
خرید مطمئن، انتخاب آگاهانه و تجربهای که ارزش تکرار کردن داشته باشد؛ این استانداردی است که ژومنت برای خود تعریف کرده است.