سوالات متداول
ژومنت یک مارکتپلیس برای کشف و خرید محصولات برندها، طراحان و تولیدکنندگان ایرانی است. برندهای حاضر در ژومنت پیش از شروع همکاری بررسی میشوند و محصولات آنها در یک فضای واحد در اختیار کاربران قرار میگیرد.
ژومنت همچنین دارای مجلهای برای معرفی برندها، محصولات، ترندها و موضوعات مرتبط با مد و سبک زندگی است.
بله. برندها پیش از شروع همکاری توسط ژومنت بررسی میشوند و ژومنت اصالت محصولات عرضهشده در پلتفرم را تضمین میکند. مگر اینکه محصولاتی با لیبل برندهای خارجی اما توسط تولیدیهای ایرانی تولید شوند که با تگ غیر اصل به کاربران نمایش داده خواهند شد.
محصولات متعلق به برندها، طراحان و تولیدکنندگان همکار ژومنت هستند و ژومنت در چارچوب همکاری با آنها، فروش محصولات، دریافت وجه، ارسال سفارش و پشتیبانی خریداران را مدیریت میکند.
بله. میتوانید محصولات برندهای مختلف را به سبد خرید خود اضافه کرده و همه را در یک سفارش ثبت کنید.
در صفحه محصولات دارای سایزبندی، راهنمای سایز را بررسی کنید. از آنجا که سایزبندی برندها ممکن است با یکدیگر متفاوت باشد، پیشنهاد میکنیم اندازههای درجشده برای هر محصول را بررسی کنید و صرفاً بر اساس سایزی که معمولاً میپوشید انتخاب نکنید.
میتوانید سوال خود را در بخش پرسش و پاسخ همان محصول مطرح کنید. همچنین برای مواردی که نیاز به بررسی بیشتری دارند، میتوانید با پشتیبانی ژومنت در ارتباط باشید.
نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر میتواند باعث تفاوت جزئی در نمایش رنگ شود. با این حال، اگر محصول دریافتی تفاوت اساسی با تصاویر یا مشخصات درجشده داشته باشد، میتوانید درخواست بررسی ثبت کنید.
در صورتی که گزینه «خبرم کن» برای محصول فعال باشد، میتوانید درخواست اطلاعرسانی ثبت کنید تا در صورت موجود شدن محصول مطلع شوید.
بله. تجربه واقعی شما میتواند به انتخاب بهتر کاربران دیگر کمک کند. همچنین ثبت نظر واجد شرایط میتواند برای شما امتیاز ژومنت داشته باشد.
هر برند در ژومنت صفحه اختصاصی دارد. از طریق جستجو یا انتخاب نام برند میتوانید وارد صفحه آن شوید و محصولات و کالکشنهای موجود را مشاهده کنید.
بله، شما میتوانید محصول موردنظر خود را خریداری کرده و در مرحلهای که آدرس را میخواهید وارد کنید، از طریق پنل کاربری خود مشخص کنید که این محصول هدیه است تا در بستهبندی هدیه، این محصول را برای شخص مورد نظر خود ارسال کنید.
محصول موردنظر را انتخاب کنید، رنگ، سایز یا سایر مشخصات لازم را مشخص کرده و آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات تحویل را بررسی کرده و با تکمیل پرداخت، سفارش خود را ثبت کنید.
پس از پرداخت موفق، سفارش در بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری شما نمایش داده میشود و میتوانید وضعیت آن را پیگیری کنید. ضمن اینکه بعد از ثبت خرید از طریق پیامک نیز مطلع خواهید شد.
محصولات سفارش شما ابتدا از برندهای مختلف دریافت و در ژومنت تجمیع میشوند تا تا حد امکان در قالب یک ارسال برای شما فرستاده شوند.
به همین دلیل ممکن است آمادهسازی سفارشهای چندبرندی کمی بیشتر زمان ببرد.
هزینه ارسال بر اساس شرایط سفارش (طبق قیمتهای شرکتهای پستی در سراسر کشور) محاسبه شده و پیش از پرداخت نهایی به شما نمایش داده میشود.
در برخی کمپینها، سفارشهای واجد شرایط میتوانند ارسال رایگان داشته باشند. همچنین ممکن است بتوانید با استفاده از امتیازات، کدهای تخفیف یا مزایای حساب کاربری خود از ارسال رایگان استفاده کنید.
وضعیت سفارش از بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری قابل مشاهده است. اطلاعات تکمیلی مربوط به ارسال نیز در مراحل مربوط در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
تا زمانی که سفارش وارد مرحلهای نشده باشد که امکان توقف فرآیند ارسال وجود ندارد، میتوانید درخواست لغو سفارش ثبت کنید.
اگر محصول خریداریشده قابل تأمین نباشد، ژومنت شما را مطلع کرده و مبلغ محصول تأمیننشده بهطور کامل بازگردانده خواهد شد.
در سریعترین زمان ممکن موضوع را همراه با تصاویر محصول به پشتیبانی ژومنت اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، فرآیند تعویض یا بازگشت انجام خواهد شد.
اگر اشتباه از طرف ژومنت یا برند باشد، هزینه ارسال مربوط به بازگشت بر عهده ژومنت خواهد بود.
برای کالاهای واجد شرایط، امکان ثبت درخواست بازگشت تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش وجود دارد و کاربر میبایست با رعایت نکات بازگشت کالا نهایتاً تا ۷ روز پس از دریافت سفارش کالا را بازگرداند.
در صورت مشاهده آسیب، نقص یا مغایرت پیشنهاد میکنیم بلافاصله پس از دریافت کالا موضوع را اطلاع دهید.
در محصولات واجد شرایط، بله. اگر سایز برای شما مناسب نباشد میتوانید درخواست تعویض ثبت کنید. انجام تعویض به موجود بودن سایز جایگزین بستگی دارد. هزینه بازگشت کالا و ارسال مجدد کالا به عهده خریدار میباشد.
درخواست بر اساس نوع و وضعیت محصول و شرایط بازگشت ژومنت بررسی میشود. محصول باید در وضعیت اولیه باشد و استفاده، شسته یا آسیبدیده نشده باشد و اتیکت و متعلقات آن حفظ شده باشد.
اگر دلیل بازگشت، نقص، مغایرت یا اشتباه ژومنت یا برند باشد، هزینه ارسال مربوط به بازگشت بر عهده ژومنت خواهد بود.
اگر محصول سالم و مطابق سفارش باشد و درخواست به دلیل تغییر نظر یا انتخاب سایز ثبت شود، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
برخی محصولات به دلیل مسائل بهداشتی، نوع استفاده یا ماهیت محصول دارای محدودیت بازگشت هستند؛ از جمله لباس زیر، برخی محصولات ورزشی و بهداشتی، لوازم آرایشی و بهداشتی بازشده و محصولات سفارشی یا شخصیسازیشده.
در حال حاضر ارسال سفارشهای ژومنت فقط در داخل ایران انجام میشود.
بله. برای ثبت سفارش به حساب کاربری ژومنت نیاز دارید. ایجاد حساب سریع و ساده است و امکان مدیریت سفارشها، کیف پول، امتیازات و سایر امکانات را در اختیار شما قرار میدهد.
ثبت حساب بیشتر بخاطر این هست که کاربر بتواند به راحتی سفارشهای خود را پیگیری کند.
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «سفارشهای من» میتوانید سفارشهای فعلی و قبلی و وضعیت آنها را مشاهده کنید.
کیف پول بخشی از حساب کاربری شماست که اعتبار آن را میتوانید برای خریدها و خدمات واجد شرایط ژومنت استفاده کنید.
از بخش کیف پول حساب کاربری میتوانید در صورت فعال بودن این امکان، مبلغ موردنظر را انتخاب کرده و کیف پول خود را شارژ کنید.
پس از تأیید لغو یا بازگشت کالا، مبلغ مطابق شرایط تراکنش و روشهای بازپرداخت موجود در ژومنت بازگردانده میشود. در موارد واجد شرایط امکان بازگشت مبلغ به کیف پول نیز وجود دارد.
ژومنت برای برخی فعالیتهای کاربران امتیاز در نظر میگیرد. با جمعآوری این امتیازات میتوانید از مزایا، هدایا و تخفیفهای مختلف استفاده کنید.
فعالیتهایی مانند خرید، برخی فعالیتهای مرتبط با کیف پول، معرفی دوستان، ثبت نظر درباره محصولات، ثبت پرسش یا مشارکت مفید در صفحات محصولات و مجله ژومنت میتوانند برای شما امتیاز داشته باشند.
بسته به امتیازات جمعآوریشده و پیشنهادهای فعال، میتوانید از مزایایی مانند تخفیف خرید، ارسال رایگان، هدایا و پیشنهادهای اختصاصی استفاده کنید.
خیر. امتیازات ژومنت ارزش نقدی مستقل ندارند، اما میتوانید مطابق شرایط باشگاه کاربران از آنها برای دریافت مزایا و پیشنهادهای مختلف استفاده کنید.
امتیازی که بابت خرید دریافت کردهاید متناسب با سفارش لغوشده یا محصول بازگشتی اصلاح خواهد شد.
بله. میتوانید چند آدرس ذخیره کرده و هنگام ثبت هر سفارش، آدرس موردنظر را انتخاب کنید.
در مرحله سبد خرید یا پرداخت میتوانید کد تخفیف خود را در قسمت مربوط وارد کنید. اگر کد معتبر و شرایط آن برقرار باشد، تخفیف قبل از پرداخت اعمال خواهد شد.
ممکن است کد منقضی شده باشد یا دارای شرایطی مانند حداقل مبلغ سفارش، محصولات یا برندهای مشخص، محدودیت تعداد استفاده یا شرایط اختصاصی دیگری باشد.
از بخش پشتیبانی حساب کاربری میتوانید موضوع درخواست خود را انتخاب و تیکت ثبت کنید. در صورت ارتباط درخواست با سفارش خاص، بهتر است شماره سفارش و تصاویر یا اطلاعات مرتبط را نیز ارسال کنید.
اگر پاسخ سوالتان در این بخش نبود، از طریق حساب کاربری یک درخواست پشتیبانی ثبت کنید تا تیم ژومنت موضوع را بررسی کند.