شرایط بازگشت و تعویض کالا در ژومنت استایل
در ژومنت تلاش میکنیم خرید شما از برندهای ایرانی، تجربهای مطمئن و بدون دغدغه باشد. با این حال، ممکن است پس از دریافت سفارش متوجه مشکلی در محصول شوید، محصول با مشخصات درجشده مطابقت نداشته باشد یا سایز انتخابی برای شما مناسب نباشد.
در چنین شرایطی، امکان ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.
تا چه زمانی میتوانم درخواست بازگشت ثبت کنم؟
برای کالاهای واجد شرایط، میتوانید تا ۲۴ ساعت پس از تحویل بسته خود درخواست بازگشت را ثبت کنید و در صورت تایید تیم پشتیبانی ژومنت استایل تا ۷ روز پس از دریافت سفارش میتوانید کالای خود را ضمن رعایت شرایط بازگردانید.
اگر محصول دریافتی دارای نقص، آسیب، مغایرت با سفارش یا تفاوت اساسی با مشخصات و تصاویر درجشده در ژومنت است، لطفاً بلافاصله پس از دریافت و بررسی محصول موضوع را از طریق پشتیبانی ژومنت به ما اطلاع دهید.
هرچه درخواست زودتر ثبت شود، امکان بررسی و رسیدگی سریعتر خواهد بود.
در چه شرایطی میتوانم کالا را بازگردانم؟
در موارد زیر میتوانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید:
- محصولی متفاوت با سفارش شما ارسال شده باشد.
- رنگ، مدل، جنس یا مشخصات اصلی محصول با اطلاعات درجشده در ژومنت مغایرت اساسی داشته باشد.
- محصول هنگام تحویل دارای نقص یا آسیب باشد.
- محصول یا بخشی از سفارش به اشتباه ارسال شده باشد.
- سایر شرایطی که مطابق قوانین و مقررات ژومنت یا حقوق قانونی مصرفکننده امکان بازگشت کالا را ایجاد میکنند.
پس از ثبت درخواست، تیم ژومنت اطلاعات و تصاویر ارسالی شما را بررسی کرده و نتیجه را اعلام خواهد کرد.
اگر سایز محصول مناسب نباشد چه میشود؟
اگر پوشاک خریداریشده برای شما مناسب نیست، در کالاهای واجد شرایط میتوانید درخواست تعویض سایز ثبت کنید. تعویض به موجود بودن سایز موردنظر بستگی دارد و محصول باید کاملاً در وضعیت اولیه باشد.
پرو کردن متعارف لباس برای بررسی سایز مشکلی ندارد؛ اما محصول نباید استفاده یا شسته شده باشد و نباید دارای لکه، بو، آسیب یا تغییر باشد. اتیکت، لیبل و متعلقات محصول نیز باید حفظ شده باشند.
اگر محصول سالم و مطابق سفارش بوده و تعویض صرفاً به دلیل انتخاب سایز نامناسب انجام شود، هزینه ارسال مربوط به تعویض بر عهده خریدار خواهد بود.
اگر نظرم درباره خرید تغییر کند؟
درخواست تغییر یا بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر، بر اساس نوع محصول و شرایط آن بررسی میشود. کالا باید در وضعیت اولیه و قابل فروش مجدد باشد و هیچ نشانهای از استفاده، شستوشو، آسیب یا تغییر در آن وجود نداشته باشد.
در مواردی که بازگشت یا تعویض به دلیل تغییر نظر خریدار انجام شود و محصول هیچ نقص یا مغایرتی نداشته باشد، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
این شرایط صرفا باید با هماهنگی تیم پشتیبانی ژومنت استایل انجام گیرد.
چه کالاهایی محدودیت بازگشت دارند؟
به دلیل مسائل بهداشتی، ماهیت استفاده یا شرایط خاص بعضی محصولات، امکان بازگشت برخی کالاها محدود است؛ از جمله:
- لباس زیر و محصولات دارای تماس مستقیم بهداشتی
- برخی لباسها و محصولات ورزشی پس از استفاده
- لباسهای مجلسی و مهمانی مطابق شرایط اعلامشده برای محصول
- اکسسوریها و محصولات شخصی یا بهداشتی
- محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمب یا بستهبندی آنها باز شده باشد
- محصولات سفارشی یا شخصیسازیشده
- کالاهایی که بهعنوان هدیه رایگان همراه سفارش ارائه شدهاند، مطابق شرایط سفارش اصلی
اگر محصول دارای نقص، آسیب یا مغایرت باشد، موضوع بهصورت جداگانه توسط ژومنت استایل بررسی خواهد شد.
کالا هنگام بازگشت باید چه شرایطی داشته باشد؟
برای اینکه درخواست بازگشت یا تعویض قابل بررسی باشد، کالا باید متناسب با ماهیت محصول در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد. محصول نباید استفاده، شسته، تعمیر یا تغییر داده شده باشد و نباید دارای لکه، بو یا آسیبی باشد که پس از تحویل ایجاد شده است.
همچنین لطفاً بستهبندی، اتیکت، لیبل و تمامی متعلقات محصول را تا زمانی که از خرید خود مطمئن نشدهاید، نگه دارید.
هزینه ارسال کالای بازگشتی با چه کسی است؟
اگر دلیل بازگشت، نقص محصول، مغایرت با سفارش یا اشتباه از طرف برند یا ژومنت باشد، هزینه ارسال مربوط به بازگشت بر عهده ژومنت خواهد بود.
اگر محصول سالم و مطابق سفارش باشد و درخواست به دلیل تغییر نظر، انتخاب سایز یا موارد مشابه ثبت شود، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
بازپرداخت وجه چگونه انجام میشود؟
پس از دریافت کالای بازگشتی، تیم ژومنت استایل وضعیت محصول را بررسی میکند.
در صورت تأیید درخواست بازگشت، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق شرایط سفارش از طریق روشهای بازپرداخت موجود در ژومنت، از جمله کیف پول ژومنت در موارد واجد شرایط، به شما بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که درخواست شما مربوط به تعویض باشد، پس از تأیید شرایط کالا و موجود بودن محصول جایگزین، فرآیند تعویض انجام خواهد شد.
چطور درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست:
- وارد حساب کاربری خود در ژومنت شوید.
- به بخش «سفارشهای من» بروید.
- سفارش و محصول موردنظر را انتخاب کنید.
- گزینه «درخواست بازگشت یا تعویض» را انتخاب کنید.
- دلیل درخواست را مشخص کرده و در صورت نیاز تصاویر محصول را ارسال کنید.
پس از ثبت درخواست، تیم ژومنت آن را بررسی کرده و مراحل بعدی از طریق حساب کاربری یا راههای ارتباطی ثبتشده به شما اطلاع داده خواهد شد.
لطفاً پیش از تأیید درخواست توسط ژومنت، کالا را بهصورت خودسرانه به هیچ آدرسی ارسال نکنید.
یک نکته مهم
پیشنهاد میکنیم پس از دریافت سفارش، محصول را در اولین فرصت بررسی کنید و تا زمانی که از نگه داشتن آن مطمئن نشدهاید، اتیکت، بستهبندی و متعلقات محصول را دور نیندازید.
اگر مشکلی وجود داشت، کافی است درخواست خود را ثبت کنید؛ تیم ژومنت موضوع را بررسی کرده و در تمام مراحل بازگشت یا تعویض همراه شما خواهد بود.
هدف ما این است که خرید از ژومنت، از لحظه انتخاب محصول تا پس از دریافت سفارش، تجربهای مطمئن و قابل اعتماد باشد.